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Une question concernant votre commande, votre livraison, un retour ou l’un de nos produits ? Notre service clientèle est à votre disposition pour vous accompagner.

Besoin d’aide ? Pour nous permettre de traiter votre demande dans les meilleures conditions, veuillez nous transmettre autant d’informations que possible concernant votre commande ou votre demande.

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Pour toute question, vous pouvez nous contacter directement par e-mail :

Victori t.ma@outlook.com
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Pour une commande existante

Afin de nous aider à retrouver rapidement votre commande, veuillez indiquer dans votre message :

votre numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
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une description claire de votre demande.

Questions concernant une commande

Suivi et livraison

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter en priorité l’e-mail de confirmation d’expédition ainsi que les informations de suivi éventuellement communiquées par le transporteur.

Si vous constatez un retard important ou si les informations de suivi ne sont pas mises à jour, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions la situation.

Modification ou annulation

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Retour ou remboursement

Avant d’expédier un article en retour, veuillez contacter notre service clientèle afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas retourner votre commande directement au fabricant ou à une adresse figurant sur le colis sans avoir reçu nos instructions.

Article endommagé, incorrect ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé, incorrect ou présentant un problème, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Lorsque cela est pertinent, nous vous recommandons également de joindre des photographies claires :

de l’article reçu ;
du problème constaté ;
de l’emballage extérieur ;
de l’étiquette d’expédition.

Ces informations nous permettent d’examiner votre demande plus efficacement.

Adresse de retour

Notre adresse de retour peut varier selon la nature de la commande et le centre chargé du traitement de votre retour.

Pour cette raison, veuillez toujours contacter notre service clientèle avant d’envoyer un retour.

Les instructions et l’adresse de retour appropriée vous seront communiquées après examen de votre demande.

Nous contacter par e-mail

Toutes les demandes de service clientèle peuvent être envoyées à :

Victori t.ma@outlook.com

Lorsqu’il s’agit d’une commande existante, pensez à inclure votre numéro de commande dans l’objet ou le contenu de votre message.

Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier de courriers indésirables afin de ne manquer aucune réponse concernant votre commande.