Return policy

Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi simple et transparente que possible. Vous trouverez ci-dessous les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements.

1. Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est encore techniquement possible, nous procéderons à l’annulation de la commande et au remboursement correspondant via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si votre commande a déjà été remise au transporteur, nous ne pouvons généralement plus interrompre son acheminement.

Cela n’affecte toutefois pas votre droit légal de rétractation. Après réception de la commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions indiquées ci-dessous.

2. Droit de rétractation et demandes de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Vous n’avez pas besoin de fournir de motif pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service clientèle avant d’expédier votre colis. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour appropriée.

Veuillez ne pas retourner votre commande directement au fabricant ou à une adresse figurant sur l’emballage sans avoir reçu au préalable nos instructions de retour.

3. État des articles retournés

Vous pouvez examiner les produits dans la mesure raisonnablement nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, comme vous pourriez le faire dans un magasin.

Afin de faciliter le traitement de votre retour, nous vous recommandons de retourner les articles :

• dans leur état d’origine autant que possible ;
• propres et non endommagés ;
• avec leurs étiquettes, accessoires et éléments d’origine lorsque disponibles ;
• dans leur emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible ;
• accompagnés d’une preuve d’achat ou des informations permettant d’identifier la commande.

Vous êtes responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la législation applicable.

4. Frais de retour

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation simplement parce que vous avez changé d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part.

Aucun frais supplémentaire de remise en stock ne vous sera facturé.

Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à la finalisation du remboursement.

5. Produit incorrect, endommagé ou défectueux

Si vous recevez un article incorrect, endommagé ou présentant un défaut, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible après sa réception.

Afin de nous permettre d’examiner rapidement votre demande, nous pouvons vous demander de fournir :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est pertinent.

Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables. Lorsque la responsabilité du vendeur est engagée, les frais nécessaires au traitement d’un produit non conforme ne sont pas à la charge du consommateur.

6. Inspection des retours

Une fois votre retour reçu, celui-ci sera enregistré et vérifié par notre équipe.

Nous vous informerons par e-mail de la réception du colis et de la suite donnée à votre demande.

Si le retour remplit les conditions applicables, le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

7. Remboursements

En cas d’exercice valide du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes concernées conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement sera normalement effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont remboursés conformément aux obligations légales applicables.

Si vous avez volontairement choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément lié à cette option de livraison n’est pas nécessairement remboursable.

8. Remboursement en attente ou non reçu

Après confirmation de votre remboursement, un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre relevé de paiement ;
• contactez, si nécessaire, l’établissement ayant émis votre carte ;
• contactez votre banque afin de vérifier les délais de traitement en cours.

Les établissements bancaires et prestataires de paiement peuvent appliquer leurs propres délais de traitement, sur lesquels nous n’avons pas de contrôle.

Si le remboursement confirmé n’apparaît toujours pas après le délai communiqué par votre banque, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions vérifier la transaction.

9. Exceptions au droit de rétractation

Dans certains cas prévus par la législation, le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer.

Ces exceptions peuvent notamment concerner :

• les articles fabriqués sur mesure ou clairement personnalisés ;
• certains produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé après ouverture ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• d’autres catégories expressément exclues par la réglementation applicable.

Toute exception sera appliquée uniquement lorsqu’elle est prévue par la législation applicable.

10. Échanges

La disponibilité d’un échange dépend du produit concerné et du stock disponible.

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, veuillez contacter notre service clientèle afin de connaître les options disponibles.

11. Adresse de retour

Veuillez contacter notre service clientèle avant d’envoyer tout retour.

L’adresse de retour applicable ainsi que les instructions nécessaires vous seront communiquées après réception de votre demande.

Les colis envoyés à une adresse non autorisée ou directement au fabricant peuvent ne pas pouvoir être identifiés ou traités correctement.

12. Preuve d’achat

Afin de traiter votre demande rapidement, veuillez conserver votre confirmation de commande, votre numéro de commande ou toute autre preuve d’achat.